Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Eckpack.ch
1. Einleitung
Bei Eckpack.ch legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind oder ein Problem mit einem Produkt auftritt, bieten wir Ihnen eine faire und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Verpackungslösungen, insbesondere für Lebensmittelverpackungen wie für Pizza, Pommes, Salate, Dönerfleisch und andere gastronomische Produkte.
2. Allgemeine Bedingungen für Rückgaben
- Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
- Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden (z. B. personalisierte oder individuell bedruckte Verpackungen), sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Lebensmittelverpackungen, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Ablauf einer Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
- Wir überprüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen ggf. eine Rücksendeanweisung.
- Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt eine Erstattung oder ein Umtausch.
4. Erstattungen
- Sobald die zurückgesandte Ware geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falsche oder defekte Ware).
5. Defekte oder falsche Produkte
Falls Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir stellen sicher, dass Sie schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten.
6. Kontakt
Falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte: Eckpack.ch
7. Aktualisierung der Richtlinie
Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website.
Datum der letzten Aktualisierung: 22.03.2022
